LeadDesk meddelade på fredagen att bolaget förenklar sin verksamhetsmodell genom att frångå den gemensamma kommersiella organisationen och övergå till tre affärsområden med resultatansvar, i syfte att fokusera på organisk tillväxt och stark lönsamhet. Efter de senaste stora företagsförvärven kommer LeadDesk att ha tre betydande teknikplattformar (LeadDesk Cloud, Zisson och Telia ACE) kring vilka den reviderade verksamhetsmodellen byggs upp. Alla affärsområden har tydliga kundfokusområden. Samtidigt meddelade bolaget att den kommersiella chefen och Zissons före detta vd Michael Ramm Østgaard lämnar bolaget, vilket enligt oss ökar risken något vad gäller det väl utvecklade Zisson. Vi anser att organisationsförändringen som helhet är ett positivt drag och hoppas att bolaget också börjar rapportera nyckeltal för affärsområdena.

Med den nya verksamhetsmodellen strävar man efter att stärka förutsättningarna för lönsam tillväxt

LeadDesk har hittills lett sin verksamhet genom en enda centraliserad kommersiell organisation. De senaste stora företagsförvärven har emellertid fört med sig större kundsegment och teknikplattformar som skiljer sig från varandra. I den nya modellen delas bolaget in i tre affärsområden: Sales Enablement (den ursprungliga LeadDesk Cloud-plattformen och högvolymsförsäljning), Zisson (nordiska kundtjänstlösningar) samt ACE (storföretag och den offentliga sektorn). Det sistnämnda inrättas efter att Telias ACE-verksamhetsförvärv förväntas slutföras i slutet av 2026. Enligt oss är indelningen strategiskt motiverad, eftersom den möjliggör ett skarpare kundfokus och tydliggör resultatansvaret i ett bolag som har vuxit avsevärt i storlek. Samtidigt förblir produktutvecklingen, de operationella funktionerna och administrationen centraliserade, vilket vi ser som en förutsättning för att uppnå stordriftsfördelar i ett enhetligt bolag.

LeadDesks vision är att senast 2030 vara Europas mest betrodda AI-baserade, röstcentrerade kundinteraktionsplattform. Med den nya verksamhetsmodellen strävar bolaget efter att stärka förutsättningarna för organisk tillväxt och förbättrad lönsamhet genom att öka kundorienteringen, stärka produkternas konkurrenskraft och öka den operationella effektiviteten. En vändning till positiv organisk tillväxt skulle enligt oss vara bolagets viktigaste värdedrivare, och den är också den viktigaste motorn för vinsttillväxt. Förväntningarna på bolagets framtid har sjunkit till en mycket låg nivå i takt med att aktiekursen har sjunkit, och för aktiens utveckling är en positiv utveckling av det operationella resultatet och kassaflödet enligt oss allt i allo. En framgångsrik Telia ACE-integration kommer också att spela en stor roll här när affären slutförs enligt beräkning i slutet av året.

Kommersiell chef och Zissons ex-vd lämnar bolaget i samband med förändringen av verksamhetsmodellen

I och med den nya verksamhetsmodellen har varje affärsområde sin egen kommersiella ledning, vilket förändrar behoven för den kommersiella ledningen på koncernnivå. Enligt vår bedömning, delvis i anslutning till detta, meddelade bolaget separat att den kommersiella chefen (CRO) Michael Ramm Østgaard lämnar bolaget i slutet av januari 2027. Han övergick till sin nuvarande roll från posten som vd för Zisson, som förvärvades 2025. Zisson har varit ett av LeadDesks bäst utvecklade områden de senaste åren, och vi ser en viss risk i att dess tidigare vd lämnar bolaget mitt i en utmanande AI-transformation. Avgången är dock en ganska naturlig följd av övergången till resultatansvar per affärsområde.

Bolaget uppgav också att de överväger att ändra sin externa ekonomiska rapportering för 2027 så den motsvarar den nya strukturen. Om det förverkligas skulle detta enligt oss förbättra investerarnas visibilitet för utvecklingen av bolagets olika delar, vilket skulle vara en mycket välkommen förändring.