Handelsbankens PB-kunder mest nöjda bland stora banker

Handelsbanken har de nöjdaste private banking-kunderna bland stora banker, enligt oberoende Svenskt Kvalitetsindex (SKI).

Den nya undersökningen SKI Kundnöjdhet Private Banking 2025 är ännu en bekräftelse på den långsiktigt höga kundnöjdheten bland Handelsbankens private banking-kunder och den lokala och personliga specialistrådgivningens konkurrenskraft.

"Vi är glada över våra kunders förtroende och tacksamma för värdefulla insikter som hjälper oss att utveckla vårt erbjudande, för att ännu bättre kunna möta kundernas behov och efterfrågan", säger Louise Kjessler, private banker som bland annat utgår från Handelsbankens kontor i Hovås.

För första gången har Svenskt Kvalitetsindex (SKI) undersökt kundnöjdheten bland Sveriges private banking-kunder i en särskild undersökning, SKI Kundnöjdhet Private Banking 2025. 

Hög konkurrens om nöjdast förmögna kunder
Förmögna bankkunder är generellt nöjda med sin bank. Handelsbankens private banking-kunder är mest nöjda bland de stora bankernas kunder.
"Undersökningen är ännu en bekräftelse på den långsiktiga höga kundnöjdheten bland våra private banking-kunder och konkurrenskraften i vår decentraliserade affärsmodell, med lokal och personlig specialistrådgivning i kombination med hela bankens kompetens kring förmögenhetsförvaltning", säger Maria Hård af Segerstad, chef för förmögenhet och pension i Handelsbanken.

Personligt engagemang viktigt för PB-kunder
Många private banking-kunder värdesätter att kunna träffa sin private banking-rådgivare personligen för att diskutera kapitalförvaltning och förmögenhetsrådgiving, inte bara via telefon eller skärm. Louise Kjessler arbetar som private banking-rådgivare på kontoren Avenyn, Hovås, Västra Frölunda och Älvsborg i Göteborgs-området. 

"Hos oss får kunden en lokal rådgivare som känner marknaden och de individuella förutsättningarna, och som tillsammans med kollegorna på kontoret kan hjälpa till att förvalta förmögenheter", säger hon.

SKI har identifierat vilka fem faktorer som är mest avgörande för PB-kunders kundupplevelse.

· Kundfokus
· Bekvämlighet
· Rådgivning och rapportering
· Förväntningar
·Värde för pengarna

"Att Private Banking-kunder är nöjdare är ett kvitto på att personligt engagemang lönar sig. I en tid där mycket automatiseras ser vi att dessa kunder värdesätter proaktivitet och en djupare förståelse för sin totala affär", säger Johan Parmler, VD på SKI i ett pressmeddelande.

Lokal närvaro bakom Handelsbankens kundnöjdhet
Handelsbanken har 207 kontor i hela Sverige och Private Banking-rådgivare på över 200 platser, där banken erbjuder relevant förvaltning av kapitalet likväl som stöd kring familjejuridiska frågor, rådgivning kring pension och andra viktiga frågor för kunder. 

I september visade den årliga branschundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex/EPSI, SKI Bank 2025 att Handelsbanken sammantaget också har de mest nöjda kunderna bland de stora bankerna i Sverige. 

Den 1 december slog Svenskt Kvalitetsindex årliga specialundersökning SKI Lån & Spar 2025 även fast att Handelsbanken har de mest nöjda kunderna bland de stora bankerna i Sverige både vad gäller bolån och sparande - och att kundnöjdheten ökar. 
"Våra kunder visar varje dag hur mycket de uppskattar vår personliga rådgivning och lokala förankring. Vi är tacksamma över våra kunders förtroende - och sporrade att varje dag, i varje möte, uppfylla våra kunders förväntningar"", säger Mikael Romert, länschef för Handelsbanken i Stockholms län.

För ytterligare information kontakta:

Handelsbankens presstjänst, +46 8 701 80 18

För mer information om Handelsbanken hänvisas till: www.handelsbanken.com